Por que o paciente que não foi atendido não liga de volta

Existe uma assimetria cruel no atendimento de clinicas.

Quando o paciente liga e não e atendido, a equipe raramente sabe. Não há registro. Não há retorno. A chamada perdida some - e com ela, um potencial agendamento.

O problema não e má vontade da equipe. E que equipe humana tem limite de capacidade. Em horários de pico, durante consultas, na hora do almoço - o volume supera a disponibilidade. E o que supera o limite, se perde.

O paciente que não foi atendido, na maioria dos casos, não liga de volta. Ele vai para a próxima clinica da lista.

A solução não esta em contratar mais recepcionistas. Esta em garantir que o canal de atendimento nunca fique congestionado.

Um sistema de atendimento automático resolve isso: responde no WhatsApp, coleta as informações e encaminha para agendamento - mesmo quando toda a equipe esta ocupada com outras prioridades.

A linha que nunca ocupa.

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